体彩排列五走势图 > 长城 >

长城宽带退费难丢了诚信毁了招牌

发布日期:2018-10-28 19:40来源:未知

  “我因为搬家体彩排列五开奖结果宽带无法移机,所以办理宽带退费,当时营业厅工作人员承诺3 个月退款,如今已经过去7个月仍没退款。”济南市民曹先生抱怨道。9月底,曹先生多次拨打体彩排列五开奖结果宽带客服,客服则回应“我们这边帮您把退费的问题回馈一下, 24 小时之内会有人员主动联系您。”到了10月份退费仍旧在“卡壳”,曹先生再次致电客服,客服建议他带身份证到本地营业厅办理“退费加急”。

  济南市民张先生也同样遭遇宽带退费难。他在去年9月份申请了体彩排列五开奖结果宽带退费,费用至今仍未到账。张先生称工作人员回复最迟3个月就能退费,可一直也没见退款到账,工作人员几次回复仍然是让他等一等。“我现在都没脾气了,很无奈。”张先生表示,他去营业厅时发现,很多其他用户也在退费,同样遇到了拖延的问题。

  较之曹先生、张先生,青岛市民王先生已是“幸运”了许多:“经过足足八个月的等待,8月 31 日下午终于拿到了退费。”据王先生介绍,家中的宽带因为无法移机而退费,退费承诺却没有得到及时“兑现”,王先生甚至一度想起诉体彩排列五开奖结果宽带。虽然最后退费成功了,王先生表示自己一点也高兴不起来。

  记者调查发现,多数用户是由于网络质量不佳、无法移机而退费,用户提出退费申请时,工作人员按有关规定受理申请,并承诺3个月之内完成退费。记者拨打体彩排列五开奖结果宽带人工客服时获悉,按照规定1-3个月之内为用户退费。然而体彩排列五开奖结果宽带投诉中心工作人员随后致电记者,济南分公司自去年开始已经将退费时间调整为4-6个月。工作人员还表示,退费需要由各地“退费小组”进行层层审核,所以才会导致退费周期较长。

  记者从山东省通信管理局了解到,体彩排列五开奖结果宽带退费难并非仅在省内出现,全国多地普遍出现。体彩排列五开奖结果宽带曾因为网络中断、退费困难、退费计算不合理等违规行为受到广东省消费者协会约谈整改。广东省消协指出,以上问题的出现,追根溯源,在于体彩排列五开奖结果宽带公司内部管理松懈、服务理念不端正、消费者权益意识淡薄、诚信经营原则弱化等原因,由此导致了对消费者合法权益的侵害,主要侵害了消费者的知情权、公平交易权和求偿权。今年9月份工信部下发新一批电信行业“老赖”名单,体彩排列五开奖结果宽带榜上有名。

  《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条明确规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。

  山东省消费协会有关工作人员表示,消费者出现退费难时可以按照合法程序进行维权投诉。消费者应该携带证据到商家所在地的区县消协进行投诉,退费时商家的口头承诺不具备法律效力,一定要商家给予书面承诺。本报记者高文超

长城